SpectraRAG — порядок в том, что приходит каждый день

Система, которая приводит в порядок поток входящей информации: переписки, звонки, голосовые, документы. На выходе — поиск по всему, что когда-либо говорилось, и база знаний, которой можно задать вопрос словами.

Какую задачу это решает

За день в сервис приходит поток: сообщения в мессенджерах, звонки, голосовые, пересланные фотографии, документы. Всё это где-то лежит, но найти в этом что-то через месяц невозможно. «Мы же договаривались» — а где именно договаривались, в каком чате, какого числа, никто не вспомнит.

SpectraRAG превращает этот поток в то, что можно искать и о чём можно спросить. Звонки и голосовые расшифровываются, переписки разбираются, документы становятся основой. На выходе — не архив, а работающая память: можно задать вопрос обычными словами и получить ответ со ссылкой на то, откуда он взят.

Почему документ важнее мнения

В разборе любой спорной ситуации есть иерархия: подписанный документ стоит выше того, что помнит сотрудник, и выше того, что утверждает клиент. Это заложено в основу: система сперва смотрит, что сказано в документах, и только потом — в переписках и записях.

Иначе получается машина, которая уверенно повторяет чью-то ошибку. Ответ без источника здесь не выдаётся.

Данные остаются там, где лежат

Сырьё никуда не переносится. Записи звонков, голосовые, курсы остаются на своих дисках и сетевых хранилищах — а система держит у себя только расшифровки и указатели. Это не экономия ради экономии: архив звонков за годы — это терабайты, и копировать их в отдельную папку означает удвоить объём без всякой пользы.

Связь между исходником и его расшифровкой держится не на пути к файлу, а на самом файле. Поэтому пересортировали архив — ничего не порвалось.

Не только про ремонт

Внутри нет ничего, что было бы завязано именно на сервисный центр. Задача «входящий поток → порядок → ответы по источникам» одинакова всюду, где много разговоров и документов.

Медицинский центр — ближайший пример: те же звонки, те же записи, та же необходимость отвечать строго по документу, а не по памяти. Отрасль задаётся настройкой и набором документов, а не переписыванием системы.

Что в ней сделано иначе